So erreichen Sie unser Supportteam

Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrer Konto-Verifizierung? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und worauf Sie vor einer Anfrage achten sollten.

So erreichen Sie uns direkt

Live Chat und E-Mail rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie das Chatfenster über das Button unten rechts auf jeder Seite von piper-spincasino.at, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, ohne Unterbrechung.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, bei einfachen Fragen häufig schon nach wenigen Stunden. Nutzen Sie für E-Mails möglichst die Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Was Sie für eine schnellere Bearbeitung brauchen

Damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt vollständig bearbeiten können, halten Sie drei Angaben bereit: Ihren Benutzernamen, die ungefähre Uhrzeit des Vorfalls und, sofern vorhanden, die Transaktions- oder Bonus-ID. Aus Datenschutzgründen verifizieren wir Sie vor jeder kontobezogenen Auskunft zusätzlich per Geburtsdatum oder bestätigter E-Mail-Adresse.

Diese Themen klären wir mit Ihnen

Konto, Einzahlungen und Auszahlungen

Wir unterstützen Sie bei allen Vorgängen rund um Ihr Spielerkonto. Dazu zählen Login-Probleme, Änderungen Ihrer persönlichen Daten und die Konto-Verifizierung (KYC). Reichen Sie dafür einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate sein darf, und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode direkt in Ihrem Profil hochladen. Unsere Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden, und Sie sehen den Status jederzeit unter KYC in Ihrem Konto.

Bei Einzahlungen und Auszahlungen helfen wir ebenfalls weiter. Auszahlungen auf E-Wallets und Kryptowährungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Krypto-Auszahlungen in der Regel sogar innerhalb einer Stunde. Karten- und Banküberweisungen können bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen. Sitzt eine Zahlung länger als angekündigt, prüfen wir den Status sofort für Sie, wenn Sie uns die Transaktions-ID nennen.

• Konto und Login, Passwort-Reset, Profiländerungen
• KYC-Verifizierung und Dokumentenprüfung (24 bis 48 Stunden)
• Einzahlungen und Auszahlungen inklusive Transaktionsstatus
• Fehlermeldungen auf Desktop, Tablet oder Smartphone
• Fragen zu Boni, Freispielen, Umsatzbedingungen und Turnieren
• Hilfe bei verantwortungsvollem Spielen und Limits

Technische Probleme und Bonusfragen

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Runde ab oder friert der Bildschirm ein? Schicken Sie uns einen Screenshot samt Uhrzeit und Gerätetyp, dann prüfen wir den Spielverlauf und stellen sicher, dass Einsätze korrekt verbucht oder erstattet werden. Auf technisch bedingte Verluste erstatten wir den letzten Einsatz vollständig.

Zu Boni klären wir alle offenen Punkte: wie hoch der 35-fache Umsatz des Willkommensbonus genau gerechnet wird, welche Spiele zur Erfüllung beitragen und warum eine Auszahlung gesperrt wurde, solange ein aktiver Bonus läuft. Auch Fragen zum wöchentlichen Cashback von bis zu 15 Prozent, zu Reload-Boni und zum 5-stufigen VIP-Programm beantworten wir konkret und mit den passenden Zahlen zu Ihrem Konto.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren möchten, sprechen wir offen darüber, ohne zu bewerten. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen und Realitätschecks oder vereinbaren eine Auszeit bzw. Selbstsperre. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Diese Anfragen behandeln wir mit Priorität.

Prüfen Sie diese Punkte vorab

Drei Schritte, die Ihnen und uns Zeit sparen

Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst beantworten, ohne dass Sie auf uns warten müssen. Bevor Sie den Chat öffnen, werfen Sie bitte einen Blick auf diese drei Stellen. Kommt Ihre Frage dort nicht vor, helfen wir sofort persönlich weiter.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Limits und Verifizierung sind dort beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Sie sehen live, welche Dokumente bereits geprüft wurden.
• Transaktionsverlauf: Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusbuchungen inklusive Status und Zeitstempel.

Anliegen mit den passenden Details vorbereiten

Für Zahlungsthemen genügen Betrag, Währung und Uhrzeit. Bei Bonusfragen nennen Sie am besten den Namen der Aktion, etwa den Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 EUR mit 200 Freispielen, damit wir sofort den richtigen Vorgang vor uns haben. Bei technischen Störungen hilft die Angabe von Browser oder App-Version auf Ihrem Gerät. Mit diesen Angaben bearbeiten wir über 90 Prozent der Anfragen beim ersten Kontakt abschließend.

Firmanschrift des Piperspin Casinos

Postanschrift für formelle Korrespondenz

Für Einschreiben, Rechtsanfragen oder Dokumente auf dem Postweg erreichen Sie den Betreiber unter seiner registered office in Malta: Piperspin Gaming Ltd. Senden Sie formelle Schriftstücke per Post und zusätzlich per E-Mail an [email protected], damit unser Team sie parallel erfassen und schneller zuordnen kann. Lizenziert und reguliert wird der Betrieb durch die Malta Gaming Authority (MGA). FürSpielerschutz-Anliegen per Post gilt dieselbe Adresse.

• Piperspin Gaming Ltd. (registered in Malta)
• Postsendungen bitte mit Kundenkennung und Betreff versehen
• Lizenzierung durch die Malta Gaming Authority (MGA)

Presse und Geschäftspartner

Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeitet unser Business-Team getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie dafür eine E-Mail mit dem Betreff Presse bzw. Partnerschaft an [email protected], markiert als geschäftliche Anfrage, und nennen Sie Ihre Organisation sowie das geplante Thema. Wir melden uns werktags innerhalb von 48 Stunden. Spielerische Anfragen wie Bonus- oder Auszahlungsfragen bleiben im Spieler-Support und werden dort rund um die Uhr bearbeitet.

Häufige Fragen zum Piperspin Casino

Wie schnell antwortet der Live Chat vom Piperspin Casino?

In der Regel innerhalb von etwa 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag an 7 Tagen pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, bei einfachen Fragen häufig deutlich schneller.

Kann ich auch telefonisch Kontakt aufnehmen?

Wir bieten Live Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar und dokumentieren Ihren Vorgang schriftlich, was bei Konto- und Zahlungsfragen für Sie klarer ist.

Woran erkenne ich, ob meine KYC-Dokumente bereits geprüft wurden?

Den Status sehen Sie jederzeit unter KYC in Ihrem Spielerprofil. Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert 24 bis 48 Stunden.

Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Dasselbe Team im Live Chat oder unter [email protected]. Wir richten Limits ein oder vereinbaren Auszeiten und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.